سياسة الاسترداد للمنتجات الرقمية

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع طلبات الاسترداد للمنتجات الرقمية والعضويات التي تبيعها ZAD STAK FOR ONLINE SELLING تحت علامة ZAD STACK في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

متى يحق لك طلب الاسترداد؟

يمكنك طلب استرداد كامل في الحالات التالية:

• لم يتم تسليم المنتج أو إتاحة الوصول خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
• المنتج الرقمي لا يعمل أو يختلف جوهريًا عن الوصف، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة.
• تم تحصيل المبلغ مرتين للطلب نفسه.
• كانت عملية الدفع غير مصرح بها، بعد استكمال التحقق اللازم.

تغيير الرأي بعد التسليم

بسبب طبيعة الملفات والمنتجات الرقمية، لا نقدم عادةً استردادًا لمجرد تغيير الرأي بعد تنزيل المنتج أو إتاحة الوصول إليه. لا يحد هذا الشرط من أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا ينطبق عندما يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

العضويات والوصول المحدد المدة

إذا تعذر إتاحة العضوية أو الوصول الموعود، تواصل معنا لنصلح المشكلة أو نوفر بديلًا مناسبًا أو نعيد المبلغ بحسب الحالة. لا يتم تجديد عضوية زاد الداعمة تلقائيًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً وتوافق عليه قبل الدفع.

طريقة تقديم الطلب

أرسل رسالة إلى hello@zadstack.com تتضمن رقم الطلب، بريد الشراء، وصف المشكلة، وأي لقطة شاشة مفيدة. نؤكد استلام الطلب ونبدأ مراجعته خلال يومي عمل.

طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود الدفع. لا نطلب منك إرسال بيانات البطاقة عبر البريد.

حقوق المستهلك

تسري هذه السياسة مع الحقوق التي يقررها نظام حماية المستهلك في دولة الإمارات، ومتطلبات التجارة الإلكترونية والمنتجات الرقمية. إذا تعارض أي بند هنا مع حق إلزامي للمستهلك، تكون الأولوية لذلك الحق.